Politica de Retur

Politica de Retur – SC Anastasia GB Prodcom SRL
 

Această politică reglementează condițiile de retur pentru produsele achiziționate de la SC Anastasia GB Prodcom SRL, în conformitate cu prevederile legale aplicabile consumatorilor din România, în special O.U.G. nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în contractele încheiate la distanță.

---

🔹 1. Dreptul legal de retragere

Conform O.U.G. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță (comenzi online, telefonice etc.), fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la:

• data livrării produsului (pentru bunuri);

• data încheierii contractului (pentru servicii).

Pentru a exercita acest drept, consumatorul trebuie să notifice comerciantul în scris (e-mail, formular online, scrisoare) în interiorul termenului de 14 zile.

---

🔹 2. Condiții de returnare

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur:

• trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

• să fie în ambalajul original complet, cu toate accesoriile și documentele aferente (factură, certificat de garanție, manuale etc.);

• să nu prezinte urme de utilizare, uzură, lovituri, zgârieturi, deteriorări;

• costurile de transport pentru retur sunt suportate de consumator;

• rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar în contul clientului (nu se acceptă ramburs sau numerar), în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la recepționarea produsului.

---

🔹 3. Procedură de retur

1. Trimiteți solicitarea de retur prin formularul de retur din contul de client sau în scris la adresa de e-mail: gb@anastasiasport.ro 

2. Ambalați corespunzător produsul și trimiteți-l, prin curier rapid (Fan Courier, DPD sau alt serviciu ales de dvs.), la adresa:

SC Anastasia GB Prodcom SRL
Str. Iancu Cavaler de Flondor nr. 7,
Sector 2, București
📞 0735 531 280

⚠️ Nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română!

---

🔹 4. Rambursarea banilor

• Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, în contul IBAN indicat de client.

• Comenzile plătite cu cardul vor fi returnate automat în același cont.

• Taxele de transport și comisioanele bancare nu sunt rambursabile și se scad din suma returnată.

• Termen maxim de rambursare: 30 zile calendaristice de la primirea produsului și confirmarea datelor bancare.

---

🔹 5. Produse defecte sau deteriorate la primire

Dacă produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost deteriorat în timpul transportului, clientul trebuie să:

• trimită o sesizare în maximum 24 de ore de la recepționarea coletului;

• întocmească proces-verbal de constatare a daunelor cu curierul, dacă deteriorarea este vizibilă la livrare;

• în caz contrar, returul poate fi refuzat, iar firma de curierat nu poate fi trasă la răspundere ulterior.

---

🔹 6. Produse livrate greșit

Dacă ați primit alt produs decât cel comandat:

• notificați returul în cel mai scurt timp;

• produsul greșit va fi înlocuit cu cel corect, fără costuri suplimentare pentru client (transportul va fi suportat de firmă).

---

🚫 7. Excepții de la dreptul de retur

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, următoarele categorii de produse și situații sunt exceptate de la dreptul de retragere. În aceste cazuri, returul nu este acceptat:

🔸 7.1. Comenzi ridicate personal sau livrate direct

• Produsele achiziționate direct din sediul firmei;

• Produsele livrate personal de angajații firmei (nu prin curier rapid);

Acestea nu sunt considerate contracte la distanță.

---

🔸 7.2. Produse personalizate sau realizate la comandă

• Produse fabricate după specificațiile clientului;

• Produse ajustate/modificate special (dimensiuni, culoare, design etc.);

• Produse unicat sau realizate în serie limitată la cerere;

• Produse suplimentare adăugate expres într-o comandă (accesorii speciale).

📌 Temei legal: Art. 16 lit. c) – „Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.”

---

🔸 7.3. Produse folosite, incomplete sau deteriorate

• Produse care au fost utilizate sau testate;

• Lipsa ambalajului original, a accesoriilor sau a documentelor;

• Deteriorări fizice (zgârieturi, lovituri, pete etc.);

Returul poate fi refuzat sau se poate percepe o taxă de readucere în stare inițială (între 10% și 100%).

---

🔸 7.4. Fluiere și alte produse de igienă personală

• Fluierele nu sunt returnabile, indiferent dacă au fost sau nu folosite.

Motiv: Aceste produse intră în contact cu gura și prezintă risc de contaminare.
📌 Temei legal: Art. 16 lit. e) – „Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.”

 

---

Bază legală:

• O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor

• [Ordonanța nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanță (abrogată)]

• [Legea nr. 51/2003 privind aprobarea OG 130/2000 (abrogată)]

Mai multe detalii gasiti aici:
– ORDONANŢA NR. 130/2000 PRIVIND REGIMUL JURIDIC AL CONTRACTELOR LA DISTANŢĂ
– LEGE NR. 51 DIN 21/01/2003 PENTRU APROBAREA ORDONANŢEI GUVERNULUI NR. 130/2000 PRIVIND REGIMUL JURIDIC AL CONTRACTELOR LA DISTANŢĂ


 

🔚 Concluzie

Respectarea acestor condiții asigură un proces de retur corect, legal și eficient. În cazul în care există întrebări suplimentare, echipa noastră vă stă la dispoziție.

📩 Pentru informații suplimentare: Contact