Garantia Produselor

POLITICA DE GARANȚIE – SC ANASTASIA GB PRODCOM SRL

Document emis de:

• SC Anastasia GB Prodcom SRL
• Str. Iancu Cavaler de Flondor nr. 7, Sector 2, București, România
• Email: gb@anastasiasport.ro / moltenromania@gmail.com
• Telefon: +40 735 531 281 / +40 735 531 280
• CUI: RO4911926
• Nr. Reg. Com.: J1993025289406
• Site: www.anastasiasport.ro

Acest document stabilește condițiile de acordare a garanției pentru toate produsele comercializate de SC Anastasia GB Prodcom SRL (Anastasia Sport), în conformitate cu legislația română și europeană privind protecția consumatorilor.

---

1. Definirea garanțiilor

1.1. Garanția legală de conformitate

Este garanția obligatorie prevăzută de lege (OG 21/1992, Legea 449/2003, OUG 34/2014) și se aplică tuturor produselor noi vândute către consumatori persoane fizice.

Durata garanției legale de conformitate:

• 24 luni pentru produse cu durată medie de utilizare ≥ 24 luni

• durata medie de utilizare declarată de producător, dacă aceasta este < 24 luni

Această garanție acoperă defectele de fabricație și neconformitățile existente la momentul livrării, dar care se manifestă în timp.

1.2. Garanția comercială

Este garanția suplimentară oferită de producător sau de SC Anastasia GB Prodcom SRL. Acest tip de garanție este menționat explicit în pagina produsului sau în certificatul de garanție.

Garanția comercială nu înlocuiește garanția legală, ci o completează.

---

2. Durata medie de utilizare a produselor

Durata medie de utilizare este stabilită de producători și reprezintă perioada estimată în care produsul oferă performanțe în condiții normale de utilizare. Aceasta nu este termenul garantat, dar influențează durata garanției legale.

2.1. Produse Molten

Durată medie: 1-2 an

Excepții cu durată medie 1 lună (30 zile): V5M1500, V5B1300, V5B1500, KB100BV, MB7, MB6, MB5, HP18, DB, PRH, PRS, gama Soft-, S2V1250, S2Y1550.

2.2. Produse Anastasia Sport

• gama box: 6 luni

• mini-mănuși breloc, feșe, bandaje, proteze: 1 lună

---

3. Condițiile generale pentru acordarea garanției

Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să respecte toate condițiile de mai jos:

1. să utilizeze produsul doar conform destinației și regulamentelor sportive;

2. să respecte instrucțiunile de utilizare și întreținere;

3. să prezinte documentul fiscal (factură/bon);

4. să trimită înapoi produsul împreună cu toate accesoriile;

5. să păstreze etichetele, seriile, codurile și marcajele de identificare;

6. să nu fi efectuat modificări sau intervenții asupra produsului.

---

4. Procedura de solicitare a garanției – clară și detaliată

Pentru eficiență și pentru a evita întârzierile:

4.1. Pasul 1 – Sesizarea defectului

Clientul trimite un e-mail la:

• gb@anastasiasport.ro

• moltenromania@gmail.com

E-mailul trebuie să conțină:

• numele și datele de contact;

• numărul comenzii / facturii;

• descrierea cât mai exactă a defectului;

• fotografii sau video clare;

• data aproximativă la care s-a observat problema.

Fără aceste informații, procesarea poate fi întârziată.

4.2. Pasul 2 – Confirmarea necesității trimiterii produsului

Echipa verifică imaginile și confirmă:

• dacă produsul trebuie trimis fizic,

• adresa exactă pentru expediere,

• eventuale recomandări tehnice înainte de trimitere.

4.3. Pasul 3 – Expedierea produsului

Produsul trebuie expediat împreună cu:

• copia facturii,

• certificatul de garanție (dacă există),

• toate accesoriile (plase, pompe, adaptoare, manuale).

Produsul trebuie ambalat astfel încât să nu se deterioreze în transport.

Transportul tur-retur pentru produsele aflate în garanție este suportat de SC Anastasia GB Prodcom SRL.

4.4. Pasul 4 – Verificarea tehnică (constatarea)

După recepție, produsul este verificat în service.
Se stabilește:

• existența unui defect de fabricație,

• cauzele posibile ale defectului,

• dacă produsul întrunește condițiile de garanție.

4.5. Pasul 5 – Soluționarea

În funcție de constatare, soluția poate fi:

• reparare,

• înlocuire,

• stornare.

Termene:

• 15 zile pentru persoane fizice

• până la 30 zile pentru persoane juridice

---

5. Verificarea coletului la primire

Clientul trebuie să verifice coletul la primire:

• integritatea ambalajului;

• eventuale urme de lovituri, rupturi, înțepături;

• conținut incomplet;

• produse diferite față de comandă.

Dacă există probleme:

• se solicită notează „colet deteriorat” în procesul verbal al curierului;

• sau se refuză coletul.

Fără aceste mențiuni, reclamațiile privind defectele datorate transportului nu pot fi acceptate.

---

6. Limitări și excluderi ale garanției

Garanția nu acoperă:

6.1. Uzura normală

Exemple:

• abraziune la suprafața mingii,

• tocirea imprimeului,

• decolorare naturală,

• marcaje cauzate de joc.

6.2. Defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare

Exemple:

• minge de baschet folosită la fotbal,

• lovirea cu obiecte dure,

• expunerea la asfalt încins,

• lovituri puternice în punct fix (panou metalic, colțuri),

• depozitare lângă calorifer sau în mașină pe timp de vară/iarna.

6.3. Manipulare sau întreținere incorectă

Exemple:

• valvă ruptă prin introducerea forțată a acului,

• umflare peste presiunea recomandată,

• depozitare sub obiecte grele (deformare),

• spălare cu substanțe neadecvate.

6.4. Intervenții neautorizate

• lipiri, tăieturi, găurire, vopsire, personalizare improvizată,

• repararea în afara unităților autorizate.

6.5. Deteriorări din transportul efectuat de client

6.6. Consumabile fără garanție (doar DOA – defect la primire)

Exemple:

• bandaje, feșe, plase, varnis, accesorii elastice, capace valve, anumite textile.

---

7. Reguli de umflare – foarte importante pentru menținerea garanției

Toate mingile cu valvă trebuie umflate DOAR astfel:

1. Lubrifiați acul înainte de introducere.

2. Introduceți acul cu mișcare ușoară, fără forțare.

3. Umflați conform valorii înscrise pe produs:

   • de obicei între 0.3 – 0.8 BAR (în funcție de sport).

4. Verificați presiunea cu manometru, nu „după mână”.

5. Nu folosiți compresoare industriale.

6. Nu depășiți niciodată presiunea maximă indicată.

Defectele cauzate de suprapresiune sau perforarea valvei nu intră în garanție.

---

8. Depozitare și utilizare corectă

Produsele trebuie păstrate:

• într-un spațiu uscat și aerisit;

• la temperatură constantă;

• ferite de soare direct, îngheț și umezeală;

• fără obiecte grele deasupra (mai ales mingile);

• în interior, nu în portbagaj sau pe balcon.

---

9. Constatare vizuală (defecte la primire)

Defectele vizibile trebuie semnalate în maximum 48 de ore de la primire.
Reclamațiile după acest termen se consideră defecte apărute în utilizare.

---

10. Persoane juridice (cluburi sportive, școli, instituții, firme)

• beneficiază doar de garanția comercială, nu și de garanția legală de conformitate;

• termenul maxim de soluționare este de 30 de zile;

• returul de 14 zile NU se aplică;

• reclamațiile fără contract prealabil nu pot fi procesate.

---

11. Date de contact pentru garanții și reclamații

SC Anastasia GB Prodcom SRL
Str. Iancu Cavaler de Flondor nr. 7, Sector 2, București
Email: gb@anastasiasport.ro / moltenromania@gmail.com
Telefon: +40 735 531 281 / +40 735 531 280